ANALISIS BEBAN KERJA MENGGUNAKAN METODE RATING SCALE MENTAL EFFORT (RSME) DAN MODIFIED COOPER HARPER (MCH) DI PT. BANK X

Abstrak

Suatu perusahaan memerlukan karyawan dalam menjalankan aktivitas proses
bisnisnya. Karyawan sangat berperan dalam menetapkan rencana, sistem, proses
dan tujuan usaha. Kinerja karyawan akan terus meningkat apabila beban kerja
yang diterimanya seimbang dengan penghargaan yang didapatkannya dari
perusahaan.
PT. Bank X merupakan perusahaan perbankan yang salah satu divisi yaitu divisi
Collection menangani peminjaman dana dari nasabahnya. Karyawan pada divisi
tersebut dituntut untuk mencapai target tiap bulannya serta menutupi kerugian
akibat nasabah yang menunggak cicilan. Untuk memenuhi tuntutan kerja,
karyawan bekerja dalam waktu kerja yang panjang atau extra time. Kondisi kerja
seperti ini menyebabkan beban kerja karyawan berlebih baik beban kerja fisik
maupun beban kerja mental. Untuk mendapatkan gambaran beban kerja
karyawan maka dilakukan analisis beban kerja dengan menentukan faktor yang
paling mempengaruhi beban kerja mental yang dialami oleh karyawan dengan
menggunakan metode Rating Scale Mental Effort (RSME) dan menentukan faktor
yang paling mempengaruhi beban kerja fisik yang dialami oleh karyawan dengan
menggunakan metode Modified Cooper Harper (MCH).
Dari hasil penelitian diketahui bahwa faktor yang paling mempengaruhi beban
kerja mental adalah aktivitas karyawan atau operator menelepon nasabah
sedangkan untuk beban kerja fisik adalah aktivitas kerja yang mengharuskan
operator pergi ke luar untuk bertemu nasabah.