PENGELOLAAN KAPASITAS LAYANAN UNTUK PERENCANAAN  INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. XYZ

Pengelolaan kapasitas layanan Teknologi Informasi adalah kegiatan yang dilakukan untuk mengelola kapasitas

dan ketersediaan layanan Teknologi Informasi yang diawali dengan adanya proses pengawasan yang bertujuan

untuk menentukan tugas, fungsi dan tanggung jawab serta standar prosedur kerja, pembuatan metode

penghitungan tingkat ketersediaan layanan Teknologi Informasi yang bertujuan untuk menghitung ketersediaan

suatu sistem/layanan yang kompleks, pembuatan matriks parameter teknis pengawasan yang bertujuan untuk

menentukan parameter, perangkat dan tools yang digunakan pada teknik pengawasan kinerja, serta pembuatan

format laporan pengawasan yang bertujuan untuk mendapatkan data hasil pengawasan kapasitas dan ketersediaan

layanan Teknologi Informasi. Framework IT-IL adalah sebuah kerangka best practice untuk mengelola layanan

layanan Teknologi Informasi yang terintegrasi dan berbasiskan proses, juga merupakan suatu rangkaian konsep

dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi Teknologi Informasi. Pengelolaan kapasitas

layanan dengan Framework IT-IL pada penyusunan infrastruktur Teknologi Informasi pada PT. XYZ perlu

dilakukan untuk memastikan tercapainya hasil dari perencanaan dan pelaksanaan implementasi layanan Teknologi

Informasi.

Kata kunci: kapasitas layanan, Ketersediaan Layanan, Infrastruktur Teknologi Informasi, Framework IT- IL