Penerapan Manajemen Kualitas (TQM) Terpadu Pada Usaha Handy Craft Usaha Mikro Kecil Menengah (Studi Empiris Di Cv. Surya Jati)

Abstract

Persaingan global menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi UMKM yang bergerak di
industri Indonesia, khususnya UMKM Kerajinan Tangan. Namun permasalahan yang umum
terjadi pada UMKM sektor industri adalah keterlambatan produksi dan kualitas produk. Penelitian
ini bertujuan untuk menerapkan TQM pada UMKM Industri Kerajinan Tangan guna
meningkatkan pelayanan dan mengatasi keluhan pelanggan. Data penelitian dikumpulkan melalui
observasi dan wawancara kepada UMKM Handy Craft yang ada di kota Jepara. Analisa dilakukan
dengan menggunakan fishbone diagram dan failure mode & effect yang berfungsi sebagai untuk
effort impact. Berdasarkan diagram hubungan antara solusi dan akar permasalahan, maka solusi
dan tindakan perbaikan yang harus diambil oleh pelaku UMKM merupakan satu kesatuan yang
tidak dapat dipisahkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TQM dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan, produktivitas, dan keuntungan pada UMKM.