Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Moda Transportasi KMP Manta Rute Tana Tidung-Tarakan

Abstrak

Pada tahun 2020, Pemerintah Kabupaten Tana Tidung bekerja sama dengan PT. Angkutan Sungai,
Danau, dan Penyeberangan Indonesia Ferry (Persero) melalui moda transportasi KMP Manta untuk
membuka jasa transportasi sungai laut rute Tana Tidung-Tarakan PP. Namun, terdapat persaingan harga
dengan jasa transportasi, lokasi yang jauh dari pusat kota, dan fasilitas yang belum cukup memadai
untuk memenuhi pelayanan. Oleh karena itu, perlu diadakan penelusuran yang bertujuan untuk
menyelidiki pengaruh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan moda
transportasi KMP baik secara parsial maupun bersama-sama. Kuesioner dirancang dengan
menggunakan metode penelitian kuantitatif menyesuaikan literatur dengan skala Likert kemudian
didistribusikan kepada 102 penumpang KMP Manta yang dipilih secara acak untuk memberikan respon
mereka terhadap kuesioner. Hasil perhitungan uji t menemukan bahwa variabel harga, lokasi, dan
kualitas pelayanan masing-masing secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan penumpang KMP Manta. Sedangkan, hasil perhitungan uji F, menemukan bahwa secara
bersama-sama, adanya pengaru harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penumpang
KMP Manta. Ini dapat dibuktikan dengan adanya pengaruh harga yang ditetapkan KMP Manta dimana
harga tiket KMP Manta lebih murah dibandingkan dengan moda transportasi lainnya sesuai dengan
manfaat dan kualitas pelayanan yang diterima oleh penumpang. Demikian juga lokasi dimana lokasi
pelabuhannya cukup strategis dengan jarak sekitar 15 menit dari pusat kota dan mudah di akses oleh
para penumpang yang ingin menggunakan KMP Manta, dan kualitas pelayanan dimana dari pelayanan
pegawai KMP Manta saat melayani penumpang dalam membeli tiket, sangat baik dan ramah dalam
sikap maupun tutur katanya, pegawainya juga sigap saat ada penumpang yang mengalami kesusahaan
dalam memarkirkan kendaraannya.