Pengaruh Customer Experience Dan Interaksi Pengguna Media Sosial X Terhadap Penyebaran Electronic Word Of Mouth Produk Makeup Wanita Lokal

Abstract

Pertumbuhan pesat industri makeup lokal di Indonesia telah dipengaruhi secara signifikan oleh strategi
pemasaran digital, khususnya melalui platform media sosial. Penelitian ini mengkaji pengaruh customer
experience dan interaksi pengguna media sosial terhadap penyebaran electronic word of mouth (EWOM) untuk
produk makeup wanita lokal di platform X. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei
daring terhadap 105 responden yang merupakan pengguna aktif platform X dan konsumen produk makeup
lokal. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer experience dan interaksi pengguna memiliki pengaruh besar
terhadap penyebaran EWOM, yang penting untuk meningkatkan visibilitas dan kepercayaan merek di industri
kosmetik yang kompetitif. Keterlibatan pengguna di platform X membantu memperluas jangkauan EWOM.
Penelitian ini juga merekomendasikan merek makeup lokal untuk memanfaatkan strategi digital yang fokus
pada menciptakan pengalaman berkesan dan meningkatkan interaksi pengguna agar dapat memperluas pasar
dan memperkuat posisi merek.